HOTLINE oder SCHROTTLINE?

Wer hat nicht in letzter Zeit einmal versucht einen Dienstleister anzurufen? Ich glaube nicht viele. Und wieviele davon hatten das Vergnügen auch bedient zu werden? - Ob gut oder schlecht ist gar nicht Frage, man ist ja schon zufrieden "wenn überhaupt"!

Häufiges Szenario:
Inkompetente, demotivierte Studenten auf 630,-DM-Basis, genervte Telefonisten/-innen und vor allem Automatische Service-Systeme mit netten synthetischen Stimmchen lassen das Blut in den Kopf schießen. Man altert meist überproportional zum linearen Zeitverlauf...
Doch darum geht es mir gar nicht.
Denn meist landet man in einer Warteschleife jenewelche uns Botschaften, durchsetzt mit netter und unheimlich schlechter Musikinterruption, bietet: "Guten Tag, Sie befinden sich... Leider sind alle unsere Mitarbeiter gerade in einem Kundengespräch... Wir bedauern, daß wir Ihnen Heute nicht den gewohnten Service bieten können..." usw.

Was für Gedanken das bei näherem Hinterfragen bei mir hervorgerufen hat, sollte den Anrufer erschrecken und warnen:

Als Voraussetzung gilt folgende Definition für den Ausdruck "alle unsere Mitarbeiter":
Definition: Gehen wir davon aus, daß man uns unter der Verwendung dieses Plural nicht anschwindelt, dann sind mindestens zwei von dieser Sorte anwesend (d.h. normalerweise müssen immer mindestens zwei am Arbeitsplatz in Aktion sein).

• Ist die Möglichkeit gegeben das Problem zu formulieren?
  Man darf seine Meldungen/Probleme auch nicht auf einen Anrufbeantworter sprechen - weil keiner angeschlossen ist. Braucht man ja nicht mehr, man hat ja 'ne Hotline... Auch Leitsysteme stellen nur selten zufrieden: Nach stundenlangem telefonieren auf teuren Leitungen stellt man fest, daß das betreffende Problem noch nicht in der Datenbeank erfasst wurde...
• Und ALLE Mitarbeiter telefonieren ab genau diesem Zeitpunkt (= wenn ich/Sie anrufe/n) immer noch für MINDESTENS 25 Minuten?
  Vielleicht sind die alle in der Mittagspause oder im Urlaub? Oder nur keine Lust? - Jungs und Mädels: Das erzeugt Frust!
• Vor allem die Formulierung "alle Mitarbeiter" finde ich lustig: Es kann doch nicht wirklich sein, das eine KOMPLETTE Firma auf einen Schlag telefoniert, oder?

...und eine Festnetzdurchwahl direkt zu einem persönlichen Betreuer (oder gar dessen Mobilfunknummer) bekommt man eigentlich nur noch von den wenigsten Firmen. Aber genau das ist es doch was der KUNDE (Sie wissen schon: der König!) eigentlich Heutzutage möchte, oder???
Ob es auch Fälle gibt in denen mangelnder Ad-Hoc-Service durch "...bitte hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer und Ihren Namen, wir versuchen Sie umgehend zurückzurufen..." ergänzt wird, ist mir leider nicht bekannt.

Selbst bei großen Anbietern im Bereich "Telefon" - von denen MUSS man einfach einen 100% verfügbaren Service erwarten können - ist es genau das gleiche Spiel!

Nicht alle über einen Kamm Scheren:
Das trifft jedoch nicht für alle zu, es gibt auch Unternehmen, die mit dem entsprechenden Engagement bei der Sache sind. Und dann klappt's auch mit dem Nachbarn.
Euch wenigen kann ich nur sagen: DANKE! (Ganz besonders an die Hypo-Vereinsbank AG: Ihr macht das wirklich gut!)

Noch ein Wort/Tip an alle "Schnarcher" die, in Verbindung mit obigen "Anmaßungen", immer noch die Formulierung "...Wir bitten Sie um Entschuldigung, wenn wir Ihnen Heute nicht den gewohnten Service bieten können..." benutzen:
Das IST Euer gewohnter Service. Nehmt diesen ***-Satz raus. Dann wirkt es wenigstens nur schlecht und nicht auch noch lächerlich!

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